Reklamační podmínky
REKLAMAČNÍ ŘÁD
I. Úvodní ustanovení
1. Tento reklamační řád je vystaven společností K2 INDUSTRY, s.r.o., se sídlem Vrchovina 88, 509 01
Nová paka, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, IČO: 27528812,
DIČ: CZ27528812, (dále jen „K2IN“).
2. Tento reklamační řád obsahuje informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z
vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souvislosti s kupními smlouvami uzavřenými mezi
zákazníkem a Prodávajícím, spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
II. Podmínky a způsob uplatnění reklamace
1. Zákazník může uplatnit reklamaci v prodejně K2 INDUSTRY, s.r.o, Vrchovina 88, 509 01 Nová Paka,
poštou na adrese K2 INDUSTRY, s.r.o., Vrchovina 88, 509 01 Nová Paka, nebo v příloze emailové zprávy.
Nákup reklamovaného zboží prokazuje zákazník nákupním dokladem.
2. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila.
Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží
a může být důvodem odmítnutí reklamace.
3. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže reklamaci nebrání obecné zásady hygieny.
Zákazník je povinen předložit reklamované zboží čisté a kompletní, tj. tak, jak jej kupující od
prodávajícího převzal. V případě, že zboží již bylo uvedeno do provozu, je třeba jej dodat neočištěné
(tak jak bylo vyjmuto z provozu).
4. Vadami zjevnými při převzetí zboží (dále jen „zjevné vady“) se rozumí zejména:
a) vada v množství zboží, kterou je nesoulad mezi množstvím zboží uvedeným na dodacím listu a
množstvím zboží skutečně převzatým, včetně záměn titulů,
b) vada v množství zboží, kterou je nesoulad mezi množstvím balíků uvedeným na dokladu dopravce a
počtem balíků skutečně převzatých.
Vadami podle písm. a) a b) není nesoulad mezi množstvím zboží dodaným a objednaným, pokud nebyl
zjištěn rozpor v těchto ustanoveních uvedený. V takovém případě se plnění společnosti K2 INDUSTRY,
s.r.o. považuje za dílčí.
5. Vadami skrytými jsou jiné vady než vady zjevné, tedy vady, které v okamžiku převzetí nesporně
existovaly, avšak odběratel je nemohl zjistit ani při vynaložení veškerého úsilí
6. Prodávající je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení (reklamační list) o tom, kdy zákazník
právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále
potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího
trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
7. Reklamačním listem se rozumí dokument vydávaný společností K2IN. Reklamační list dodavatel na
vyžádání zašle odběrateli.
8. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří
pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby
potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez
zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se
spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení
smlouvy.
9. V případě, že prodávající požaduje od spotřebitele fotodokumentaci reklamovaného zboží, doba pro
vyřízení reklamace započne dnem doručení fotodokumentace. Tedy záruční doba začíná ode dne, kdy
se mohl prodávající se stavem zboží seznámit.
10. Záruční doba končí dnem, kdy byl doručen kupujícímu dokument: Oznámení o vyřízení reklamace.
III. Zjevné vady
1. Zjistí-li při prohlídce zboží odběratel více než 50 % výrobků se zjevnými vadami, je oprávněn s
dodávkou naložit tak, jako by byla vadná v celém rozsahu. V opačném případě se pozdější reklamace
přesahující 50 % množství dodaného zboží neuznává. Stejně tak se neuznává pozdější reklamace zboží
v množství nad 10 % dodaného objemu zboží, pokud odběratel při převzetí a provedení statistické
kontroly neuvedl vady zboží v množství přesahujícím tuto hodnotu.
2. Pro uplatnění práv z odpovědnosti za zjevné vady je odběratel povinen písemnou reklamaci řádně a
včas doručit společnosti K2IN. Součástí reklamace musí být následující informace, jinak se nejedná o
řádnou reklamaci a tato nemá účinky reklamace:
a) Číslo dodacího listu
b) Katalogové (ceníkové) číslo chybějícího produktu
c) Množství chybějícího produktu
3. Reklamace se vyřizuje podle možností a volby společnosti K2IN poskytnutím nového odpovídajícího
plnění nebo dobropisováním (vrácením) ceny nedodaného zboží.
4. Pokud společnost K2IN poskytla odběrateli na základě jeho reklamace náhradní plnění a teprve poté
vyšly najevo skutečnosti, pro které by nemohla být reklamace uznána, provede společnost K2IN
dodatečné vyúčtování kupní ceny náhradního plnění. Kupní cena bude v takovém případě stanovena
jako cena obvyklá.
IV. Skryté vady
1. Skryté vady je odběratel povinen reklamovat prostřednictvím reklamačního listu, případně jiným
písemným dokumentem, který obsahuje níže uvedené údaje.
2. Součástí reklamace musí být následující informace, jinak se nejedná o řádnou reklamaci a tato
nemá účinky reklamace:
a) označení odběratele,
b) označení vadného výrobku s uvedením katalogového čísla a názvu titulu,
c) označení množství vadného výrobku,
d) popis vady nebo způsobu, kterým se vada projevuje,
e) jméno, adresu a podpis kupujícího, který reklamaci uplatnil,
f) datum prodeje reklamovaného výrobku,
g) datum reklamace,
h) podpis odběratele.
3. Reklamace se vyřizuje podle možností a volby společnosti K2IN poskytnutím náhradního plnění
nebo dobropisováním (vrácením) ceny vadného zboží.
V. Rozsah práv z vadného plnění
1. Práva a povinnosti Prodávajícího a zákazníka ohledně záruky Prodávajícího za jakost zboží při
převzetí a práva zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména
ustanovením § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992
Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).
2. Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá
zákazníkovi, že v době, kdy zákazník zboží převzal:
a) má zboží vlastnosti, které si Prodávající a zákazník ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti,
které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu zboží a na
základě reklamy jimi prováděné,
b) se zboží hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu
obvykle používá,
c) je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, a
d) zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
3. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v důsledku jeho opotřebení,
nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů,
z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození zákazníkem či třetí osobou nebo jiného
nesprávného zásahu.
4. Nemá-li zboží vlastnosti stanovené v čl. 5.2 výše, může zákazník požadovat i dodání nového zboží
bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti
věci, může zákazník požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy.
Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu,
má zákazník právo na bezplatné odstranění vady.
5. Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti má zákazník i v případě odstranitelné vady,
pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V
takovém případě má zákazník i právo od kupní smlouvy odstoupit.
6. Neodstoupí-li zákazník od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad,
na výměnu jeho součásti nebo na opravu zboží, může požadovat přiměřenou slevu. Zákazník má právo
na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho
součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo
že by zjednání nápravy zákazníkovi působilo značné obtíže.
7. Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud zákazník před převzetím zboží věděl, že zboží
má vadu, anebo pokud zákazník vadu sám způsobil.
8. Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř
měsíců od převzetí zboží (s výjimkou uvedenou v čl. 5.7). To neplatí:
a) u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
b) na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, nebo
c) vyplývá-li to z povahy věci.
9. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo:
a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
b) na odstranění vady opravou věci,
c) na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
d) odstoupit od smlouvy.
10. Zákazník sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu
po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí,
žádal-li zákazník opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li Prodávající vady v
přiměřené lhůtě či oznámí-li zákazníkovi, že vady neodstraní, může zákazník požadovat místo
odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li zákazník
své právo včas, má práva podle čl. 5.11 až 5.14.
11. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady,
anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
12. Dokud zákazník neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může
Prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může Prodávající odstranit
podle své volby opravou zboží nebo dodáním nového zboží; volba nesmí zákazníkovi způsobit
nepřiměřené náklady.
13. Neodstraní-li Prodávající vadu zboží včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může zákazník
požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže zákazník
změnit bez souhlasu Prodávajícího.
14. Náklady spojené s vyřízením oprávněné reklamace nese společnost K2IN.
15. Náklady, které vzniknou odběrateli v souvislosti s vyřízením neoprávněné reklamace, nese
odběratel. Odběratel je současně povinen nahradit dodavateli náklady, které mu v souvislosti s
neoprávněnou reklamací vzniknou, a to ve výši skutečně vzniklých nákladů, nejméně však v částce
1.000Kč.
VI. Závěrečná ustanovení
1. Reklamační řád byl vypracován ve smyslu občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
2. Reklamace se vyřizují v souladu s tímto reklamačním řádem, občanským zákoníkem, zákonem o
ochraně spotřebitele a dalšími příslušnými právními předpisy.
3. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 01.07.2021.
Vypracovala: Kristýna Hylmarová Schválil: Robert Semík